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再谈现代钢构企业文化支柱——持续创新

发布日期:十二月 20, 2018  信息来源:无锡现代钢构—官方网站

创新,一个当今时代使用频率极高的词,国家和社会的发展有赖于各种创新;持续创新,是我们现代钢构企业文化的支柱之一,只有持续创新,我们才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。对“创新”的理解,除了宏观的,高大上的;也有微观的、日常的、细微的。我们来看两个案例:
案例1:前几年,我们请了南农的教授一起搞了个“葵花鸭”,一直存在一个非常有趣的现象。只要我请客,每次这个葵花鸭都是一抢而光,所有客人无一例外都说是好吃、口感特别。但是其它情况下这个葵花鸭几乎没得到什么好评价。完全是同样的鸭,为什么评价会天壤之别呢?
我请客时总是介绍:这个工艺很特别,先低温真空脱水,然后浸入酵母液,所以有非常浓郁的酵母味,与其它调味品是完全不一样的,十分健康!是南农教授搞的!
葵花鸭被食客一抢而空是因为制作创新,加上现场宣传;葵花鸭没得到好评的是因为工作人员没有宣传,没有持续创新。
如果工作人员把葵花鸭的制作工艺创新持续宣传;如果畅销一阵之后对葵花鸭的制作工艺再创新,有了持续创新,那葵花鸭就一定能够成为绿羊食品的著名品牌!
案例2:我给温泉搞了一个小吃产品“乡村麦饼”,员工试吃时都说好,一抢而光,但一直没有客人买。有一天,我偶然与戴彩敏一起去小吃吧,顺便随口推荐了一下,一会儿就卖出了二十几个。

差别仅仅是我介绍了这个麦饼是小时候乡下的味道,也就是让人们记住乡愁,追求原生态食品,打的是感情牌、心理牌。而小吃吧服务员根本没介绍。

如果我们在“乡村麦饼”的制作工艺上、形状上、包装上……有所改进;在宣传内容上、形式上有所创新,也就是实现了持续创新,那“乡村麦饼”还愁销不动吗?
以上两个案例,实体产品没有发生任何变化,但顾客的评价完全不同了。所以产品不仅仅是指一个固定的物体,而是融合了物体、情感、心理、功能、便捷、健康等各种有关性能和感受的综合体。
我们要说到的创新其实不要以为有多神秘、多高端,其实非常简单,产品的创新就是要能让顾客的让渡价值提高的一切努力,也就是能让顾客认识到这个产品的价值高、好、健康、稀奇、有文化、有记忆和传承、来之不易……
总而言之,只要能让顾客更满意的任何努力都是有价值的。
创新活动包括产品在营销活动中给顾客的一种很抽象的暗示,只要顾客有心理的满足也是价值的提升,其中有著名的一个案例就是孔府家酒,最普通的酒取个名字,暗示是孔圣人家的,就让喝这个酒的人似乎有一种读书人的荣光了,价值就提升了,就供不应求了嘛。产品如何介绍就有需要不断创新的地方!
但是任何的创新活动如果要持久地让顾客认识到价值,那还是要回归到实体产品(或主体产品)的主要用途和质量上。否则,只能是昙花一现。孔府家酒几年后的极速衰败就是因为酒这个实体质量确实不好!
回到钢结构等制造业,钢结构厂房这个实体产品如何通过创新让成本更低、更安全、质量更好、更美观。不仅需要我们在制造环节、采购环节,更需要在设计环节、管理环节等各个方面不断进行研究寻找创新的机会。同时也需要在销售环节,形象品牌各方面让顾客心理上获得更大的满足和便捷。
服务业,除了提供给顾客实体产品 ,服务的质量是更加需要研究寻找创新机会的。服务更容易被引导、更容易被心理所影响,所以服务流程、言语、环境等等许多方面都与顾客满意度密切相关,所以这些方面都有大量的创新机会需要我们去发现、研究、试验、评估,并最终落实创新。
我们经过创新让顾客得到性能更好的产品,当然很不借。但是仅仅这个还是不够的。比如性能最好的胶卷照相机已经消失了。我们必须能创新地预测顾客的需求,进而提供超乎其预期的特性和服务。顾客只是满意是不够的,因为满意的顾客仍然会换另一家购买。因为他有可能找到更好的新产品(替代老产品)。
所以,只有不断地创新,不断地围绕顾客需求创新,全方位地进行创新,我们才有可能始终保持竞争优势,任何时候任何方面想因循守旧,拒绝创新,企业都有可能进入死胡同!

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