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变异·沟通·分析——企业管理随想

发布日期:十二月 20, 2018  信息来源:无锡现代钢构—官方网站

一、要完善管理系统,而不仅仅是盯着个人的变异。
最近刷屏的一个事件:在合肥,一个女老师堵着高铁门不让开车,网友几乎一边倒地骂这个女教师“缺德”“无视规则”“不顾小孩的心灵”等等。几乎没有人反思为什么会导致高铁晚点这样重大失误的真正原因。
我认为:任何地方任何时间都可能发生人精神失控的情况,这在管理学上属于正常变异的范围内,再防备管理也是无法消除的。重要的是,我们的高铁管理系统在发生这种变异的情况下,如何应对管理,维持高铁正常运营,把损失降到最小。例如:临时强制约束精神失控人员等。
回到企业管理中来,企业中总会有一些员工出现特殊情况,会失控或者某个工作环节出现异常情况。我们企业一定要建立这样的流程:如何迅速发现处理这些异常情况,保证整个系统迅速排除异常,继续正常运行,把损失降到最少。
一些异常情况,其后果可大可小。及时发现,处理得当,则损失微乎其微;如果不能及时发现,处理不当,让异常情况不断发酵恶化,其后果可能不可收拾。
所以,最重要的是完善整个管理系统,而不要盯着根本无法避免的个体异常大加指责。
二、一定要充分沟通。
我曾经看到过这样一句话“过度沟通所浪费的成本,肯定远远低于沟通不足造成的损失”,当时对这句话还没有很深的理解。
最近公司发生了这样一个案例:国科园工地甲方签了一个有重要价值的文件。按公司规定,必须在一周内带回公司给合同主管保管。项目经理冯献锋将该文件带给工程大队仓库管理员敬昊明。敬昊明复印了一下,将复印件带到公司 (未具体交待带给公司谁),结果合同主管并没有收到(该复印件遗失),由于时间过了十几天,也无法查到下落。
这明显是沟通不足。项目经理应该全程负责追踪该文件,直到交给合同主管,与环节中相关所有人员进行沟通确认。仓管员未经过培训,不了解重要性,甚至不了解要上交合同原件给主管,没有交待清楚该文件交给谁,这都是沟通不足造成的!
尽管阴差阳错,原件并未丢失。如果真的丢失,那情况就非常严重了,有可能造成企业重大损失。如果我们员工逻辑思路再清晰一些,沟通再充分一些,那怕啰嗦一些,这种失误就完全可以避免。
三、不要偏面看数据,要围绕效果综合全面分析。
我发现有这样一个人,天天准时到达,刮风下雨也不迟到,不计报酬,没有收入,毫无怨言……
有人一定会说:这真是一个好工人!那我告诉你真实情况:这是一个精神失常的人,因为要蹭我家的网,一年四季几乎天天准时到我家旁边的舞台棚下玩手机。
讲这样一个笑话是要提醒大家:员工准时上下班看似比迟到早退好,但是这不等于创造了价值;我们需要的是让员工用时间来为企业创造价值。
我们统计数据分析问题时一定要全面综合地进行,不能偏面地看某一方面的数据。
例如:洛社工厂王博同志经常向我提起“今年工厂只有50几个工人(去年有70几个),活还多干了……”
乍一听,这个数据不错。但实际上,50几个人只是一、二车间,不包括油漆、机修工,不包括外聘人员,不包括工程大队临时增援人员等等。总的工时恰超去年。
王博同志在工人聚餐时宣布,2017年我们做了8000多吨,语气很自豪。仔细研究发现,扣除檩条二次加工等有800多吨,主钢构产量与去年基本持平,但所用工时明显高于2016年,每吨人工费用比上年超过400元,工作效率低于外包!
我无意将工厂工作效率低的责任推给某一个人,其实最主要的责任人是我!我们没有建立有效的统计分析系统;我们没有为工人树立努力的方向与目标;我们没有为工人提供有效的培训;我们没有建立高效的工作流程;我们没有及时改进工艺和装备……等等,说到底,我们没有建立有效真实全面的数据信息搜集分析的系统,没有找到问题和瓶颈在哪里,没有找到努力的方向和办法,没有真抓实干狠抓落实,只是浮在表面,蜻蜓点水,甚至故意掩盖矛盾,迥避问题,不思改善提高,只想当好“维持会长”,因循守旧。任由工人队伍退化,从技能到职业道德都下降。
我想我们必须立即惊醒,必须立即建立能让企业各方面能力不断提高的管理系统,这个系统能够全面及时反映出企业的真实情况和存在问题、,让员工在能力、职业道德和薪酬上都有飞跃提高,实现企业与员工双赢。

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