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注重品质,打造自己的品牌

发布日期:十二月 20, 2018  信息来源:无锡现代钢构—官方网站

所谓品质,在于人,是指人的素质;在于物,是指物品的质量。
人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等身体素质、心理素质,当然还有文化素养。
人的素质可分为先天禀赋和后天教育培养。人的先天素质虽然各不相同,但相对来说差别不大,特别好和特别差的都不多。因为人的可塑性很大,在教育程度和个人努力程度不同的情况下,其后天素质的差别特别大。
物品的质量指物品满足用户需要的标准,比如:外观、构造、功能、可靠性、耐用性等;如果是产品,还包括服务保障等。
同一个顾客不同时间段对品质的定义也会不同。我感悟到,绿羊温泉的业务指标之所以提升不快,根本原因在于我。因为我的生活习惯比较朴素,所以在工作中也强调成本,不太注重奢华。事实上,所有旅游度假产品,顾客都需要奢华的感觉。例如,金律师到我们公司用工作午餐,只要有肉有素有汤,他就满意了。但如果去度假时用餐,只是如此他肯定不满意,肯定希望菜要有特点,就餐要有好的环境。也就是说,即使同一个顾客,在不同时间段对品质的定义也不一样。所以在品质这个问题上,我们不能一味的去降低产品价格,而是要用心去体验客户的需求从而去改善品质,这样效果是完全不一样的。
再举我身边发生的例子:我们村上的活动广场,原来每天晚上群众跳广场舞,后来管音响的师傅晚上不到八点就要关喇叭,不让顾客满意。这几天,这些跳广场舞的就跑到邻村去了。这一下,这个师傅急了,到处喊人来跳,还是没有人来。这个事情搞不下去了,好比企业要倒闭了,师傅要失业啦(他每年可以拿1万元也拿不到了)!所以服务这个产品品质不好,价格再低也不行。再比如我家昨天的剩饺子,今天要吃掉,有一盘就在微波炉中热热端出来的时候,家人一看就是残羹剩饭,色彩口感确实不好,没什么人愿意吃。我把另一盘放在锅中煎一下,再用两个鸡蛋和一些香葱打均匀摊在锅底,(下转第21页)(上接第15页)色泽金黄、味道香浓,就是一道别致的美味,结果端上桌一抢而空。其实,我并没增加多少成本,“顾客”满意度就有天壤之别!如果我们餐厅当天有剩余的米饭,我们为什么不能让它摇身一变,成火腿饭、蛋炒饭、菜饭。即使顾客不点,我们可以“免费品尝”的名义隆重推出,其实成本并不大,相信顾客的满意度一定相当的高。
其实好品质并不需要多高的成本,需要的是用心去研究。就像佛祖教导的,凡事要追求真理。工作中,真理就是品质,必须要追求品质。品质也就是任何能使顾客更满意的努力。
提高品质的另一个问题就是不能浪费。虽然要为顾客提供高品质的产品和服务,但是如果浪费了,成本升高了,顾客承受不起,或不愿意承受这个成本,你的产品也卖不出去;或者顾客并不满意以这么高的价格买这个产品,顾客不满意也就谈不上品质。
企业招聘人员也好、采购东西也好,一定要以能为顾客创造价值为前提。绝不能瞎招人,瞎买东西,造成浪费,从而损害为顾客创造价值。
好产品的背后往往有好人品,两者有直接的关系。为此,企业必须招聘和培养高素质的员工,从而比较成功地推出好产品。做无形产品的服务行业也强调品质,这里品质的概念是侧重用户的体验,我们绿羊温泉的员工特别要懂得这一点。
品质是成就品牌最重要的因素。让我们注重品质,打造自己的品牌。
摘自《管理随思录》

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