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注重形象细节,强化服务意识

发布日期:二月 22, 2019  信息来源:无锡现代钢构—官方网站

恒立油压与我公司合作多年。其实我们与恒立油压领导并没有个人深交,但该司一直对我们信任有加。总是说,交给我们最放心了。我深切地认识到,品质是最好的营销工具,我们一定要狠抓品质,一定要搞好服务,一定要尊重客户的利益,一定要确保我们企业的信誉不受任何损害,只要做到这些,一定会有做不完的生意。
无独有偶,昨天华工建筑王志恒老总也是对我说:“与现代钢构合作,做了一次工程,就非常信任你们”。王总让我们做好承建下一期项目的准备。这是对我们的肯定,也促使我们在品质方面更加严格的要求自己,从而不辜负客户对我们的信任,将所有的项目都能放心的交给我们做。
所以说品质才是最好的营销工具。那么,怎样来确保品质呢?
检验是肯定需要的,问题是,目前我们的质检人员其实承担了主要质量责任,这样反而模糊了岗位工人的责任。如果让工人和质检人员分担责任,其实就是大家都可以不负责任。我考虑在过程中我们要监督流程和操作标准是否实施(比如测量数据由工位做并记录),把各工位的质量责任交回给操作者一人负责。比如:工位半成品交付要有标记。如果工位接收的上一工序半成品不合格,如果没有标记那就找不到人,就没人负责任,这样就无法培养工人的质量意识和责任感,所以必须有交付标记,哪怕打磨者也有标记,以便落实责任。具体办法再研究,例如每根构件编号用钢印,对应交接单上各工位完成人签字……
同样,我们公司的技术任务采取审核制,技术人员做完图后,有专职人员进行制图质量的审查。这样做往往效果不好,查不出什么问题。我想原因是由两个人对制图质量负责,都在想可以靠另一个人把问题检验出来,所以制图质量的责任被分担了,分担责任意味着没人要负责。不如把制图的流程规定清楚一点,质量落实到一个人。
但我想不应该单单依赖检验来保证产品的质量。因为经检验后再来改善产品质量,往往太迟,甚至无效,而且费钱。必须从改善生产过程来保证质量,这个生产过程中保证生产质量的责任就必须由生产岗位人员负责。不合格的半成品不允许流入下一岗位,下一岗位应拒收上一岗位的不合格品。不合格的半成品,谁造成的谁负责,立即解决。如果等到产品检验,势必造成更大的材料及人工的浪费,不但影响员工心情,而且有可能无法分清责任,导致扯皮。
有时我们也可以借助外部力量检验公司内部人员的工作责任心和提升经验,从而达到品质的保证。如最近有一个老客户的项目,我公司报价后甲方反馈设计用钢量大很多。我方设计人员也许不会同意是设计质量,所以我们要引入外部设计人员核算,如果确实有明显差距,就用外部人员设计,责令内部人员总结经验教训,找出问题。善于找出问题就是一种进步。就像设计防飞溅档板时,马建国说,工人一手拿焊枪、一手拿焊工眼罩,没有办法移动防飞溅挡板。他把问题讲出来了,我想办法就出来了,把焊工眼罩戴在头上,不就能解决问题了。要知道如果能减少4个打磨工,直接降低成本20万元,加上提高厂房利用率提高产量,减少安全隐患,这个效益可不得了。所以不要小看这一系列不起眼的问题,当你把困难和问题摆出来,不断地改善和进取的时候,就壮大了我们自身的承接能力。找出问题就是发现财富,想办法解决问题就是财富的积累。所以我们可以借助外部力量来总结经验、吸取教训,从而防止类似事故发生。
只有品质得到保证了,客户对我们放心了,那么客户就没有理由不选择与我们合作。而我们要知道的是:忠诚客户带来的利润是普遍客户的很多倍。例如我开头说的恒立、华工,更有像太平洋、金创、金鑫等等老客户,他们对我们的信任其实就是企业的资产。仔细想一想这些忠诚的客户,其实是在养活我们企业所有人。跟老客户做生意,不但没有资金风险,还不用提心吊胆,更不要什么销售费用……如果没有他们,我们企业是难以生存的,甚至要去冒很大风险签一些也许不该签的合同。所以要赢得客户,先要保证我们的品质。我们一定要竭尽全力保证我们的品质,保证我们钢构的信誉。

董事长  钱锡宝

现代钢构|无锡市现代钢结构工程有限公司 
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